Puedes consultar nuestra Guía de tallas y utilizar la opción "Encuentra tu talla" para recibir una recomendación más precisa según tu talla habitual y el tipo de ajuste que prefieres. Si una prenda tiene un tallaje especial, también lo indicamos en la descripción del producto.

Nuestras prendas suelen tener un tallaje estándar y normalmente son true to size. Si un modelo tiene un tallaje especial, lo indicamos en la descripción del producto para ayudarte a elegir mejor.

Si estás entre dos tallas, te recomendamos consultar la descripción del producto y utilizar la opción "Encuentra tu talla" para recibir una recomendación más precisa según tu talla habitual y el tipo de ajuste que prefieres. Si el modelo tiene un tallaje especial, lo indicaremos en la ficha del producto.

Sí. Puedes consultar nuestra Guía de tallas y utilizar la opción "Encuentra tu talla" para obtener una recomendación más personalizada. Además, si una prenda tiene un tallaje especial, lo indicamos en la descripción del producto.

Si una prenda tiene un tallaje especial, lo indicamos en la descripción del producto para que puedas valorar mejor qué talla elegir. Y la opción de "Encuentra tu talla" te recomendará una talla superior o inferior según el caso.

En función del destino, se aplicarán los siguientes gastos de envío:

• Península y Portugal (excepto Azores y Madeira): 6,95 € a través de GLS.
• Baleares: 9,95 € a través de Correos Express.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95 €.
• Francia e Italia: 14,95 € a través de DHL.
• Azores, Madeira y resto de la UE: 24,95 € a través de DHL.
• Reino Unido, Suiza y Noruega: 29,95 € a través de DHL.
• Estados Unidos y Canadá: 49,95 € a través de DHL Express Worldwide.
• México y Sudamérica: 75 € a través de DHL Express Worldwide.
• Japón, Taiwán y Hong Kong: 49,95 € a través de DHL Express Worldwide.
• Australia: 80 €.
• Resto de países: 99,95 €.

Envío gratuito en pedidos a partir de 150 € para España Peninsular, Baleares y Portugal.

En los envíos con destino fuera de la Unión Europea o a territorios sujetos a trámites aduaneros o fiscales especiales podrán aplicarse aranceles, impuestos, tasas o gastos de gestión conforme a la normativa del destino. Estos costes serán asumidos por el destinatario.

En Rivera trabajamos para llegar a donde estés. Si tu dirección de entrega presenta alguna limitación logística, te informaremos durante el proceso de compra, antes de finalizar tu pedido.

Sí. Realizamos envíos a numerosos destinos internacionales.

El coste y el plazo de entrega dependen del país de destino y se mostrarán durante el proceso de compra.

Los plazos aproximados de entrega son:

• España Peninsular y Portugal: 5-7 días laborables.
• Baleares: 5-7 días laborables.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 7-10 días laborables.
• Francia e Italia: 4-10 días laborables.
• Resto de la Unión Europea: 7-15 días laborables.
• Reino Unido, Suiza y Noruega: 7-15 días laborables.
• Estados Unidos: hasta 15 días laborables.
• Canadá: 7-15 días laborables.
• México y Sudamérica: hasta 15 días laborables.
• Japón, Taiwán y Hong Kong: 15-20 días laborables.
• Australia: 15-20 días laborables.
• Resto de destinos: hasta 20 días laborables.

En periodos de promociones, Ventas Privadas, Rebajas, Outlet o Black Friday, los plazos pueden ampliarse debido al mayor volumen de pedidos.

En caso de devolución por desistimiento legal o por devolución voluntaria dentro de nuestra política comercial, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Rivera haya aceptado asumirlos expresamente o que la devolución se deba a un defecto, tara, producto incorrecto o error imputable a Rivera.

Si utilizas el Portal de cambios y devoluciones, se aplicará el método y la tarifa disponibles para tu pedido y destino.

También puedes realizar la devolución por tus propios medios utilizando una empresa de transporte de tu elección, asumiendo directamente el coste y los riesgos asociados al transporte hasta que el paquete sea recibido por Rivera.

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, Rivera reembolsará los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando corresponda. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por Rivera.

En las devoluciones realizadas fuera del plazo legal de desistimiento y dentro de nuestra política comercial ampliada de 30 días, los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un defecto, tara, producto incorrecto o error imputable a Rivera.

En pedidos internacionales o con destino a territorios sujetos a trámites aduaneros o fiscales especiales, los aranceles, impuestos, gastos de despacho, tasas, costes de gestión aduanera o cualquier otro cargo asociado al envío, importación, exportación o devolución correrán a cargo del cliente.

Esta regla no será aplicable cuando la devolución se deba a un defecto, tara, producto incorrecto o error imputable a Rivera, en cuyo caso Rivera gestionará la incidencia y asumirá los costes que correspondan.

Puedes gestionar tus cambios y devoluciones a través de nuestro Portal de cambios y devoluciones:

https://returns.reveni.io/rivera

Cambios online
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

El servicio de cambios online está disponible únicamente para España Peninsular, Baleares y Portugal (excepto islas).

Podrás solicitar otra talla o variante del mismo artículo o seleccionar otro producto, sujeto a disponibilidad de stock.

Dependiendo de la elegibilidad de tu solicitud, el cambio podrá gestionarse de forma instantánea o estándar.

Para las devoluciones realizadas desde otros destinos no está disponible el servicio de cambio online. En estos casos, podrás solicitar la devolución del producto y realizar un nuevo pedido si lo deseas.

Devoluciones online
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a nuestra política comercial de devoluciones.

Durante el proceso, el portal te mostrará las opciones disponibles para tu pedido y destino.

También puedes realizar determinados cambios y devoluciones en nuestras tiendas físicas Rivera o gestionar una devolución mediante una empresa de transporte de tu elección.

Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, no realices la gestión a través del portal. Contacta primero con info@eduardorivera.es.

Sí. El servicio de cambios online está disponible únicamente para España Peninsular, Baleares y Portugal (excepto islas).

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido y podrás solicitar otra talla o variante del mismo artículo o seleccionar otro producto, sujeto a disponibilidad de stock.

El Portal de cambios y devoluciones te mostrará las opciones disponibles para tu solicitud.

Para pedidos o devoluciones fuera de estas zonas no está disponible el servicio de cambio online. En estos casos, podrás solicitar la devolución del producto y realizar un nuevo pedido si lo deseas.

Dependiendo de la elegibilidad de la solicitud, el cambio podrá gestionarse de forma instantánea o estándar.

La modalidad disponible no la decide Rivera manualmente. El sistema de Reveni evalúa automáticamente cada solicitud conforme a sus criterios de elegibilidad y determina si el cambio puede realizarse de forma instantánea. Por este motivo, no podemos garantizar que todos los cambios sean instantáneos ni modificar manualmente el resultado de esta evaluación.

Cambio instantáneo
Si la solicitud es elegible, el nuevo pedido se genera sin esperar a que recibamos primero el artículo que vas a devolver.

Deberás devolver el artículo original siguiendo las instrucciones indicadas en el portal. Cuando llegue a nuestro almacén, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución.

Si el artículo no se devuelve, llega incompleto o no cumple las condiciones establecidas, Reveni continuará la gestión y, cuando corresponda, la reclamación del importe asociado al artículo, conforme a las condiciones aceptadas durante el proceso.

Cambio estándar
Si la solicitud no es elegible para un cambio instantáneo, podrá gestionarse como cambio estándar. En este caso, primero deberás devolver el artículo original y el nuevo pedido se generará una vez que lo hayamos recibido y validado en nuestro almacén.

En ambos casos, el cambio está sujeto a disponibilidad de stock y a las condiciones aplicables al pedido.

Sí. El portal puede permitirte seleccionar otra talla o variante del mismo artículo o elegir otro producto, siempre sujeto a disponibilidad de stock.

Si existe una diferencia de precio o algún importe pendiente asociado al nuevo pedido, se mostrará antes de completar la solicitud.

Si el nuevo producto tiene un precio superior o existe algún coste asociado al cambio, el portal te mostrará el importe pendiente y, cuando corresponda, te permitirá realizar el pago.

Si el nuevo producto tiene un precio inferior, la diferencia correspondiente se reembolsará automáticamente una vez que el artículo devuelto haya sido recibido y aceptado.

Hasta que se complete cualquier pago pendiente, no podemos garantizar la disponibilidad del nuevo producto.

No. Los productos recibidos como resultado de un cambio no pueden volver a cambiarse.

Si posteriormente quieres devolver el nuevo pedido, podrás solicitar su devolución, siempre que se encuentre dentro del plazo y cumpla las condiciones aplicables.

Si tienes alguna incidencia, contacta con info@eduardorivera.es.

Rivera ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que los artículos cumplan las condiciones establecidas.

Esta política no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales cuando resulte aplicable.

Accede al Portal de cambios y devoluciones:

https://returns.reveni.io/rivera

Introduce los datos solicitados para localizar tu pedido, selecciona los artículos que deseas devolver, indica el motivo y elige el método disponible para tu solicitud.

El portal te mostrará las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, el coste de la devolución.

Prepara el artículo correctamente protegido y sigue las instrucciones indicadas para realizar la devolución.

Conserva el justificante de entrega hasta que el proceso haya finalizado.

Salvo que exista un error en el pedido, una tara o un producto defectuoso, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

El coste de la devolución depende de la zona:

- Zona Península y Portugal (excepto Azores y Madeira): 6,95€ a través de GLS

- Zona Baleares: 9,95€ a través de Correos Express

- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95€ a través de Correos

- Francia e Italia: 14,95€ a través de DHL

- Azores, Madeira y resto zona UE: 24,95€ a través de DHL.

- Reino Unido, Suiza y Noruega: 29,95€ a través de DHL.

- Mónaco y Liechtenstein: 35 € a través de DHL.

- Zona Estados Unidos y Canadá: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide

- Zona América Central y América del Sur: 75€ a través de DHL Express Worldwide

- Japón, Taiwán, Hong Kong: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide

- Resto de países (consultar disponibilidad): 99,95€

Si tu destino no dispone de un método de devolución en el portal, contacta con info@eduardorivera.es.

Los gastos aduaneros, aranceles, impuestos, costes de gestión o cualquier otro cargo asociado al envío de devolución también serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto, tara o error en el envío del pedido imputable a Rivera.

Sí. Antes de realizar el envío, contacta con info@eduardorivera.es para iniciar la gestión y recibir la dirección de devolución correspondiente.

Los gastos de transporte y los riesgos asociados al envío serán responsabilidad del cliente hasta que el paquete sea recibido por Rivera.

Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de entrega.

Sí. Puedes gestionar determinados cambios y devoluciones de compras online en nuestras tiendas físicas.

Para realizar un cambio, presenta el artículo junto con el ticket o email de confirmación del pedido. El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

Para realizar una devolución, presenta el artículo y el justificante de compra. Una vez aceptada, el reembolso se tramitará posteriormente y no se realizará directamente en caja.

Los productos OUTLET no pueden devolverse en tienda física y deberán gestionarse online.

Si ya has iniciado una devolución a través del Portal de cambios y devoluciones y se ha generado un envío o una etiqueta, deberás completar la devolución mediante ese método y no entregarla posteriormente en tienda.

Los artículos deberán devolverse en buen estado, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y con sus etiquetas correspondientes.

El producto deberá enviarse correctamente protegido. No es necesario conservar la caja o bolsa utilizada para el envío original.

Los packs o conjuntos vendidos como una única unidad deberán devolverse conjuntamente. Del mismo modo, los productos vinculados a determinadas promociones deberán devolverse conjuntamente cuando así se indique durante el proceso.

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibió el producto.

Este derecho es independiente y compatible con la política comercial de devoluciones de Rivera.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.

Puede hacerlo a través de nuestro formulario de desistimiento:

Formulario de desistimiento
https://riveraspain.com/pages/widerruf-formular

El uso de este formulario no es obligatorio. También puede comunicar su decisión por correo electrónico a info@eduardorivera.es, indicando, el número de pedido y el producto o productos sobre los que desea ejercer el desistimiento.

También puede comunicarlo por correo postal a:

ELISA RIVERA, S.L.U.
Avenida de Madrid, 13
28750 San Agustín de Guadalix, Madrid

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer igualmente el desistimiento dentro del plazo legal y deberá devolver el producto una vez recibido.

Consecuencias del desistimiento

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, Rivera reembolsará los importes abonados por el cliente, incluidos, en su caso, los gastos de envío ordinarios iniciales.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por Rivera.

Rivera podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.

Rivera pone a disposición del cliente su portal de devoluciones para facilitar la gestión. El cliente también podrá devolver el producto por sus propios medios, enviándolo a la dirección que Rivera le indique.

Los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que Rivera haya aceptado asumirlos expresamente.

Dentro de nuestra política comercial ampliada de 30 días, no se admiten devoluciones de pendientes, complementos de malla, determinados bolsos de fiesta ni productos FL Private Collection, salvo defecto, tara o error en el pedido.

Esta limitación no afectará al derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

No realices el cambio o devolución a través del flujo habitual del Portal de cambios y devoluciones.

Contacta primero con info@eduardorivera.es, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del producto.

Rivera revisará la incidencia y, cuando corresponda, asumirá los costes asociados a la recogida, sustitución o devolución.

Las devoluciones de regalos pueden gestionarse a través del Portal de cambios y devoluciones.

Una vez que la devolución haya sido recibida y aceptada, se generará automáticamente una tarjeta regalo Rivera por el importe correspondiente.

Una vez recibamos y revisemos los artículos, confirmaremos si la devolución ha sido aceptada.

En las devoluciones ordinarias, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Dependiendo del banco, método de pago o proveedor utilizado, pueden pasar varios días hasta que el importe aparezca reflejado.

Las devoluciones de regalos se reembolsarán mediante tarjeta regalo Rivera, que se generará automáticamente una vez aceptada la devolución.

Todos los productos vendidos por Rivera cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Si el producto recibido presenta una falta de conformidad, defecto, tara o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del producto.

En caso de falta de conformidad, Rivera responderá conforme a la normativa aplicable y el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto, la reducción del precio o la resolución del contrato, según corresponda legalmente.

La garantía legal de conformidad es independiente de la política comercial de cambios y devoluciones y no queda limitada por los plazos comerciales indicados en esta página.